Adigital, en el marco del Observatorio de Comercio Electrónico, ha organizado la mesa de trabajo “Horizonte 2025-2030: Oportunidades, retos y perspectivas en la protección al consumidor”. Con motivo del Día Mundial de los Derechos de la Persona Consumidora, que se celebrará el próximo 15 de marzo, este encuentro, de carácter público-privado, reunió a actores clave del sector, incluyendo empresas, organismos gubernamentales y organizaciones de consumidores. El evento proporcionó un espacio para debatir sobre el futuro de las políticas de protección al consumidor en el período 2025-2030.
Un diálogo clave ante el nuevo ciclo legislativo de la UE
Inaugurada por Daniel Arribas, Director General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, la sesión contó con la participación de expertos como Tiziana Tallaro, Directora General de Confianza Online; Christoph Steck, Director de Políticas Públicas de Amazon España y Portugal; Carolina Pérez Rioja, Vicepresidenta de Comunicación y Relaciones con el Gobierno de Cabify, e Ileana Izverniceanu, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de OCU y miembro de la ejecutiva de BEUC.
Bajo la moderación de Jordi González, Director del Observatorio de Comercio Electrónico, los participantes aportaron ideas, compartieron preocupaciones y reflexionaron sobre el desarrollo de políticas de protección al consumidor equilibradas y efectivas para los próximos años, con el objetivo de dar forma a un panorama de consumo que fomente la innovación mientras salvaguarda los derechos de los consumidores en un mundo cada vez más multicanal.
Durante la mesa se abordaron temas como la futura Digital Fairness Act la Agenda del Consumidor de la UE 2025-2030 y el proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, así como asuntos como el consumidor transfronterizo y los desafíos para el Mercado Único, la privacidad de los consumidores y la protección de los más vulnerables, y la seguridad de productos ante las implicaciones de la Inteligencia Artificial.
Regulación, tecnología y nuevos agentes
Los participantes coincidieron en la necesidad de abordar la fragmentación normativa, así como la necesidad de ser más eficiente en la aplicación de la legislación existente, garantizando que se orienta a la protección de los consumidores mientras salvaguarda el desarrollo del ecosistema digital y el fomento de la innovación. Asimismo, destacaron la importancia de que la Agenda 2025-2030 contemple las particularidades de los nuevos modelos de negocio, garantizando estándares de calidad y promoviendo la competitividad de las empresas europeas. En este sentido, se subrayó la urgencia de impulsar la simplificación e innovación regulatoria a través de mecanismos de colaboración público-privada, como la autorregulación y las buenas prácticas.
Además, los participantes coincidieron en que es clave, a la hora de garantizar la protección de los consumidores, la necesidad de reforzar las competencias digitales de la ciudadanía como una estrategia para reducir la brecha digital, un desafío con múltiples implicaciones en materia de consumo. Por último, se reflexionó sobre la importancia de fomentar el derecho a la reparación, agilizar las reclamaciones dentro del Mercado Único y garantizar que los consumidores cuenten con información clara y accesible a lo largo de todo el proceso de compra.
Con este encuentro, Adigital busca fomentar el diálogo y la colaboración en temas críticos que afectan a los consumidores del siglo XXI, reafirmando su compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras y con el impulso de un entorno digital seguro y sostenible.